WhatsApp Direct Chat Support: WhatsApp दुनिया में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप्स में से एक है. इतनी बड़ी संख्या में यूजर्स के होने के कारण, कभी-कभी लोगों को इसके उपयोग में समस्याएं आती हैं. खासकर भारत जैसे देशों में जब किसी डिवाइस, गैजेट या किसी अन्य अप्लायंस में कोई समस्या होती है, तो लोग कस्टर केयर पर कॉल करना पसंद करते हैं. अगर Blinkit का ऑर्डर 8 मिनट में डिलीवर नहीं होता, तो हम तुरंत फोन उठाकर हर डिटेल के बारे में पूछते हैं. लेकिन अगर WhatsApp में कोई समस्या आती है, तो सबसे पहले हमें गूगल पर जाकर देखना पड़ता है. हालांकि, यह तरीका हमेशा काम नहीं करता है और जरूरी नहीं है कि आपको समाधान मिल ही जाए.
लेकिन अब ऐसा लगता है कि यह बदलाव हो सकता है. WABetaInfo की एक रिपोर्ट के अनुसार, WhatsApp एक नए फीचर पर काम कर रहा है, जो वेब ऐप में यूजर्स को ह्यूमन सपोर्ट का एक्सेस देने वाला है. यह फीचर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल करेगा जिससे जवाब देने का समय कम किया जा सके और ज्यादा पर्सनल और इफेक्टिव एक्सपीरियंस मिल सके.
WhatsApp प्लेटफॉर्म इस समय एक नया तरीका अपना रहा है, जिससे यूजर्स को सीधे हेल्प टीम से कॉन्टैक्ट करने का मौका मिलेगा, जिससे उनकी समस्याओं का समाधान आसान तरीके से हो सकेगा. हालांकि, वर्तमान में WhatsApp के मोबाइल ऐप पर कस्टर केयर से कॉन्टैक्ट करने का कोई सीधा तरीका नहीं है. वहां केवल एक हेल्प सेंटर होता है, जिसमें कुछ FAQs होते हैं, जो आपकी समस्या का हल देने में मदद कर सकते हैं. लेकिन वेब ऐप में अभी तक कोई तरीका नहीं है, जिससे आप किसी ह्यूमन एजेंट से कॉन्टैक्ट कर सकें. हालांकि, एक Contact Us विकल्प होता है, जिसके जरिए आप WhatsApp को अपनी समस्या भेज सकते हैं. इस चैट के जरिए आपको आमतौर पर AI एजेंट से ही बात करनी पड़ती है.
लेकिन इस नए फीचर के साथ, WhatsApp के यूजर्स को एक और विकल्प मिलेगा, जिससे वे अगर AI से सॉल्यूशन नहीं पाते हैं, तो सीधे ह्यूमन एजेंट से कॉन्टैक्ट कर सकते हैं. WABetaInfo द्वारा शेयर किए गए एक स्क्रीनशॉट के अनुसार, WhatsApp वेब ऐप में Chat With Us नाम का एक नया ऑप्शन टेस्ट कर रहा है, जो डेस्कटॉप ऐप के हेल्प सेक्शन में दिखाई देगा.
